سياسة الاسترجاع والإلغاء – منصة تاسكات

آخر تحديث: 01.03.2026

ترحب منصة تاسكات بجميع المستخدمين، وتهدف هذه السياسة إلى تنظيم حالات الإلغاء والاسترجاع بشكل واضح وعادل بين جميع الأطراف، بما يحمي مصالح المستخدمين والمنصة ومقدمي الخدمات.

أولاً: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات والمعاملات والمدفوعات التي تتم عبر منصة تاسكات، سواء كانت متعلقة بخدمات رقمية أو أعمال حرة أو أي خدمات أخرى تتيحها المنصة.

ثانيًا: طبيعة دور المنصة

تعمل تاسكات كمنصة وسيطة تربط بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة، وتسهّل عملية عرض الخدمات، طلبها، وإدارة الدفع والتواصل ضمن حدود النظام. ولا تُعد المنصة طرفًا أصيلًا في تنفيذ الخدمة نفسها إلا في حدود ما تنص عليه الشروط والأحكام وسياسات الحماية المعتمدة.

ثالثًا: إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يجوز لطالب الخدمة طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

إذا لم يبدأ مقدم الخدمة بتنفيذ الطلب خلال المدة المحددة.

إذا لم يتم الاتفاق النهائي على تفاصيل الطلب بعد الدفع.

إذا تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ الطلب لأسباب يقر بها داخل المنصة.

إذا ثبت وجود خطأ تقني أو ازدواجية في عملية الدفع.

رابعًا: إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ

بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يحق لطالب الخدمة المطالبة باسترداد كامل المبلغ تلقائيًا، ويُنظر في طلب الاسترجاع وفقًا للحالات التالية:

عدم تسليم الخدمة المتفق عليها.

تسليم عمل مخالف بشكل جوهري للوصف أو المتطلبات الأساسية.

ثبوت وجود احتيال أو إساءة استخدام أو تضليل من أحد الأطراف.

وجود إخلال جوهري موثق من مقدم الخدمة.

وفي هذه الحالات، تحتفظ المنصة بحقها في مراجعة الأدلة والمراسلات والملفات المرفوعة وتحديد القرار المناسب، بما في ذلك:

رد المبلغ كاملًا،

أو رد جزء من المبلغ،

أو رفض طلب الاسترجاع.

خامسًا: الخدمات غير القابلة للاسترجاع

قد تعتبر بعض الخدمات غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تنفيذها أو بعد تسليمها، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

الخدمات الرقمية المنجزة أو المسلمة.

الأعمال المخصصة حسب الطلب.

الاستشارات أو الجلسات التي تم تقديمها فعليًا.

الطلبات التي وافق عليها طالب الخدمة باعتبارها مكتملة.

سادسًا: حالة النزاع

عند نشوء نزاع بين الأطراف، يجوز لأي طرف فتح شكوى عبر القنوات المعتمدة في المنصة خلال مدة [مثلاً: 7 أيام] من تاريخ التسليم أو من تاريخ وقوع الإشكال. وتقوم المنصة بمراجعة الشكوى والأدلة واتخاذ القرار المناسب وفقًا للأنظمة الداخلية ومبادئ العدالة والإنصاف.

سابعًا: طريقة إعادة المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبالغ إلى:

رصيد المستخدم داخل المنصة، أو

وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا،

وذلك خلال مدة تقديرية قد تصل إلى [7 - 21] يوم عمل بحسب بوابة الدفع والأنظمة البنكية.

ثامنًا: الرسوم غير المستردة

يجوز للمنصة حسم بعض الرسوم غير القابلة للاسترداد عند الاقتضاء، مثل:

رسوم بوابات الدفع،

الرسوم البنكية،

أو أي تكاليف تشغيلية تم تكبدها فعليًا.

تاسعًا: إساءة استخدام طلبات الاسترجاع

تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب استرجاع يثبت أنه كيدي أو احتيالي أو مخالف للأنظمة، كما يحق لها تعليق أو تقييد الحسابات التي يثبت إساءتها لسياسة الاسترجاع.

عاشرًا: تعديل السياسة

يجوز للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [support@tasskat.com

]